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物业对业主
1、对业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。
2、对业主要一视同仁，切忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位业主。当值时，有业主有事相求时，应立即放下手中工作，招呼业主。
3、严禁与业主开玩笑、打闹或取外号。
4、业主之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视业主的行动。
5、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑。
6、当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为业主提供力所能及的帮助，切不可说"这与我无关"之类的话。
7、与业主交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌的请对方重复一遍。
8、对业主的问询应尽量圆满答复，若遇"不知道、不清楚"的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以"不知道、不清楚"作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。
9、在与业主对话时，如遇另一业主有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼。如时间较长，应说："对不起，让您久等了"。
10、与业主交谈，态度和蔼，语言亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
11、需要业主协助工作时，首先要表示歉意，并说"对不起，打扰您了"。事后应对业主帮助或表示感谢。
12、对于业主的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。
13、对于业主质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与业主争吵。
14、见业主搬出大宗物品时，应先主动打招呼："先生/小姐，您好！"然后再履行手续，"对不起，请出示放行条！（保安专用）"当业主搬运物品有困难时，要主动帮忙，业主表示谢意时，用"不用谢或不客气，没关系"回答。
15、当遇到熟悉的业主回来时，应说"××先生/小姐，您回来了。
16、当熟悉的业主经过岗位时，应说"你好，××先生/小姐"。
17、当业主有事咨询时，应热情接待，并说"有困难直说，但愿我能给您帮助"。当遇到业主施以恩惠或其他好处时，应说"谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解"。
18、当发觉自己的对方有误解时，应说"不好意思，我想我们可能是误会了"。
19、当发觉自己有失误时，应立即说"噢，对不起，我不是那个意思"。
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